Exchange funktioniert nicht?
Mailflow gestört, E-Mails kommen nicht an, Connector fehlerhaft oder Hybrid Exchange ausgefallen? Wir analysieren Exchange- und Microsoft-365-Störungen strukturiert und priorisiert.
Rufen Sie an oder schildern Sie die Störung kurz über das Formular. Bei geschäftskritischen Exchange- und Microsoft-365-Störungen bieten wir eine priorisierte Bearbeitung während unserer Servicezeiten. Die Analyse erfolgt per Fernzugriff — ohne Anfahrt und ohne Terminfenster.
Exchange-Störung: was wir im Ernstfall prüfen
E-Mails kommen nicht an
Wir prüfen zuerst, ob die Nachrichten Ihre Umgebung überhaupt erreichen: MX-Einträge, Nachrichtenverlauf, Warteschlangen und Filter. So ist schnell klar, ob das Problem bei Ihnen oder beim Absender liegt.
Ausgehende Mails werden abgewiesen
Unzustellbarkeitsberichte, gesperrte Absender oder ein gestörtes Relay: Wir lesen die Fehlermeldungen, benennen die Ursache und stellen den Versand wieder her.
Connector fehlerhaft
Nach einer Änderung an Firewall, IP-Adresse oder Zertifikat verweigern Connectoren häufig die Verbindung. Wir prüfen Konfiguration und TLS und korrigieren den Eintrag.
Hybrid Exchange ausgefallen
Stockt der Mailfluss zwischen lokalem Exchange Server und Exchange Online, prüfen wir Hybrid-Konfiguration, Zertifikate und Connectoren — typische Auslöser sind Updates und abgelaufene Zertifikate.
Outlook und Autodiscover
Können sich Benutzer nicht mehr anmelden oder verliert Outlook die Verbindung, grenzen wir ein, ob Autodiscover, Authentifizierung oder das Postfach selbst betroffen ist.
Störung nach einer Migration
Tritt der Fehler unmittelbar nach einem Umzug auf, fehlt meist ein Baustein der alten Umgebung: ein Relay, eine Weiterleitung, ein DNS-Eintrag. Wir gleichen Alt und Neu ab.
Drei Angaben, die die Analyse beschleunigen
Was genau funktioniert nicht?
Eingehend, ausgehend oder beides? Alle Benutzer oder einzelne? Je genauer das Fehlerbild, desto schneller lässt sich die Ursache eingrenzen.
Seit wann — und was wurde geändert?
Updates, ein neues Zertifikat, eine Änderung an DNS oder Firewall, eine Migration: Die meisten Störungen beginnen mit einer Änderung, auch wenn sie harmlos wirkte.
Gibt es eine Fehlermeldung?
Ein Unzustellbarkeitsbericht, eine Outlook-Meldung oder ein Eintrag im Nachrichtenverlauf erspart oft eine lange Suche. Halten Sie ein Beispiel bereit.
So gehen wir bei einer Exchange-Störung vor
Meldung
Sie erreichen uns telefonisch oder über das Formular und schildern die Störung.
Eingrenzung
Wir prüfen per Fernzugriff Mailflow, Connectoren, DNS und Zertifikate und benennen die wahrscheinliche Ursache.
Behebung
Die Störung wird behoben oder, wenn nötig, zunächst überbrückt, damit der Mailbetrieb wieder läuft.
Nachbereitung
Sie erhalten Ursache und Änderungen dokumentiert — mit einer Empfehlung, wie sich die Störung künftig vermeiden lässt.
Wie schnell können Sie bei einer Exchange-Störung helfen?
Bei geschäftskritischen Exchange- und Microsoft-365-Störungen bieten wir eine priorisierte Bearbeitung während unserer Servicezeiten. Feste Reaktionszeiten vereinbaren wir im Rahmen einer laufenden Betreuung.
Helfen Sie auch, wenn wir noch kein Kunde sind?
Ja. Für den Einstieg genügen eine Beschreibung der Störung und ein Zugang, über den wir Ihre Umgebung per Fernzugriff einsehen können.
Müssen Sie dafür vor Ort sein?
Nein. Störungen in Exchange Server, Exchange Online und hybriden Umgebungen lassen sich in aller Regel per Fernzugriff analysieren und beheben — ohne Anfahrt.
Was passiert nach der Behebung?
Sie erhalten eine kurze Dokumentation: was die Ursache war, was geändert wurde und was wir empfehlen, damit die Störung nicht wiederkehrt. Auf Wunsch übernehmen wir danach die laufende Betreuung Ihrer Umgebung.
Ihr Mailbetrieb steht?
Rufen Sie uns an oder schildern Sie die Störung kurz über das Formular. Geschäftskritische Störungen bearbeiten wir priorisiert während unserer Servicezeiten.