Laufender Betrieb Ihrer Microsoft-365-Umgebung
Nach der Einführung beginnt der Teil, der über Jahre läuft: Benutzer kommen und gehen, Berechtigungen ändern sich, Störungen treten auf, Microsoft ändert Voreinstellungen.
Als IT-Dienstleister für Microsoft 365 übernehmen wir diese Aufgaben vollständig — als Managed Services — oder ergänzen eine interne IT-Abteilung als zusätzliche Kapazität und zweite Meinung — mit einem festen technischen Ansprechpartner statt einer Warteschleife.
Microsoft-365-Support: was die laufende Betreuung umfasst
Benutzerverwaltung
Anlage und Deaktivierung von Konten als festgelegter Ablauf — inklusive Lizenz, Gruppenzugehörigkeit, Postfachzugriff und Übergabe bei Austritt.
Berechtigungen
Änderungen an Postfachzugriffen, Stellvertretungen, Gruppen und Ablageberechtigungen werden umgesetzt und dokumentiert.
Störungen
Bei Problemen mit Mailflow, Anmeldung, Synchronisation oder Berechtigungen analysieren wir die Ursache und beheben sie. Geschäftskritische Störungen bearbeiten wir priorisiert während unserer Servicezeiten.
Quarantäne und Filter
Regelmäßige Prüfung der Quarantäne und Anpassung der Filterregeln, damit legitime Nachrichten zugestellt werden und Phishing nicht durchkommt.
Regelmäßige Kontrolle
Halbjährlicher Durchgang über MFA-Abdeckung, administrative Rechte, externe Freigaben, verwaiste Teams und inaktive Konten.
Änderungen bei Microsoft
Neue Voreinstellungen und geänderte Funktionen werden bewertet, bevor sie im Alltag auffallen — und angepasst, wenn sie Ihre Konfiguration betreffen.
Wer die laufende Betreuung üblicherweise beauftragt
Unternehmen ohne eigene IT
Microsoft 365 läuft, aber es gibt niemanden, der zuständig ist. Wir übernehmen die Verwaltung vollständig und sind Ihr technischer Ansprechpartner bei Störungen.
IT-Abteilungen mit Auslastung
Ein internes Team betreibt Microsoft 365 selbst und braucht Kapazität für Projekte oder eine zweite Meinung bei Sicherheitsfragen und Eskalationen.
Systemhäuser
Wir arbeiten als technischer Partner im Hintergrund — im Namen Ihres Hauses, mit Dokumentation zur Übergabe an Ihr Team.
Wie die Zusammenarbeit beginnt
Erstcheck
Wir sehen uns die Umgebung an und dokumentieren den Ist-Zustand samt offener Punkte.
Abgrenzung
Wir legen fest, welche Aufgaben wir übernehmen und welche im Haus bleiben — schriftlich, nicht mündlich.
Übernahme
Zugänge, Dokumentation und Abläufe werden übergeben, offene Punkte aus dem Erstcheck abgearbeitet.
Laufender Betrieb
Fester technischer Ansprechpartner, Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages, halbjährliche Prüfung der Umgebung.
Wie schnell erhalten wir bei einer Störung Rückmeldung?
Bei regulären Supportanfragen melden wir uns in der Regel innerhalb eines Werktages. Geschäftskritische Exchange- und Microsoft-365-Störungen bearbeiten wir priorisiert während unserer Servicezeiten. Für Umgebungen, in denen ein Mailausfall unmittelbar den Betrieb trifft, vereinbaren wir Reaktionszeiten gesondert.
Können wir Aufgaben teilweise selbst übernehmen?
Ja, das ist der häufigere Fall. Üblich ist, dass Benutzeranlage und alltägliche Berechtigungen im Haus bleiben, während Konfiguration, Sicherheit und Störungsanalyse bei uns liegen. Die Abgrenzung wird schriftlich festgehalten.
Was passiert, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?
Sie erhalten die vollständige Dokumentation Ihrer Umgebung und alle administrativen Zugänge. Es gibt keine technische Bindung an uns — die Umgebung ist Ihre und bleibt ohne uns betriebsfähig.
Suchen Sie einen festen technischen Ansprechpartner für Microsoft 365?
Im Erstcheck dokumentieren wir Ihre Umgebung und schlagen eine Aufgabenteilung vor, die zu Ihrem Haus passt — bundesweit remote, als IT-Dienstleister aus Osnabrück und für Kunden in ganz Niedersachsen.